新飞电器集团公司的维修人员每时每刻都在为用户着想，为用户解忧，哪怕是身在千里之外的异乡……他们把这种随时上门服务的形式，称为“绿色通道”。
不久前，浙江省萧山市云石乡村民沈兴家中的新飞冰箱突然不再制冷。因为不了解新飞的售后服务，他把冰箱送到了一家个体维修处。当维修人员报出远远超出预料的修理费用时，沈兴抱着一丝希望给新飞“绿色通道”打通了电话。“您不要着急，我们的维修人员很快就上门服务。”对方亲切的话语，顿时犹如一股暖流涌入沈兴心中。几分钟之后，华东片维修科长阎建春便得到通知，他火速与驻杭州维修人员范文义取得联系。
杭州与萧山市相距60公里，范文义放下电话，立即开车直奔沈兴家。当他一小时后风尘仆仆地出现在沈家时，一家人都惊呆了，他们怎么也没想到范师傅的速度如此之快。经检查，冰箱必须运往维修部修理。见沈兴面露难色，范师傅忙说：“您放心，我很快会送来一台周转冰箱，不会影响您使用。”说完，范师傅把这台坏冰箱抬上车，匆匆走了。
次日早上，当范师傅的这辆新飞维修车再次穿过云石乡沈村的时候，沈兴一家可乐坏了，新飞给他家送周转冰箱来了。沈家又是让烟又是劝酒，说啥也要留他吃顿饭再走，范师傅婉言谢绝，临走留下电话号码说：“如果冰箱再有问题，一个电话，我马上过来。”
后来，沈兴从报纸上了解到，新飞已在北京、上海、广州、兰州、哈尔滨等重点城市设立了25个“绿色通道”服务中心，在全国设立了600多个“绿色通道”服务网络，这下可方便了用户。
